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Chez LumeAuto, nous nous engageons à vous livrer votre marchandise le plus rapidement et le plus efficacement possible. Cette politique d'expédition détaille nos pratiques d'expédition, notamment les délais de traitement, les estimations de livraison et les frais de port.

Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande passée, nous prévoyons de la traiter sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation de votre commande pour l'expédition dès réception. Veuillez noter que ce délai de traitement n'inclut pas le temps de livraison.

Estimations de livraison

Livraison standard : Une fois votre commande traitée, elle sera généralement livrée sous 5 à 12 jours ouvrés. Cette option est idéale pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur commande.

Expédition express : pour une livraison plus rapide, choisissez notre option d'expédition express, qui livre les commandes dans les 3 à 8 jours ouvrables suivant le traitement.

Commandes personnalisées

Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour la livraison des articles personnalisés. Ces articles nécessitent un délai supplémentaire pour être produits et personnalisés afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Tarifs d'expédition

Frais de livraison standard : Pour toute commande inférieure à 55,99 $, un tarif fixe de 6,99 $ sera appliqué. La livraison standard est gratuite pour toute commande de 55,99 $ ou plus.
Livraison express : Pour toute commande inférieure à 259,99 $, un tarif forfaitaire de 35,99 $ sera appliqué pour la livraison express. La livraison express est offerte pour les commandes de 259,99 $ et plus.

Restrictions d'expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis et dans certains pays d'Europe. Les délais de livraison peuvent être plus longs dans certaines régions éloignées. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO). Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte pour éviter tout retard.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre envoi et estimer la date de livraison.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais prévus, des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté peuvent survenir et entraîner des retards. Ces circonstances peuvent inclure des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou d'autres perturbations des services de transport.

Retours et échanges

Si votre commande arrive endommagée ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez vous référer à notre politique de retour pour savoir comment retourner ou échanger votre article.

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos conditions d'expédition ou pour toute assistance concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@lumeauto.com. Nous sommes là pour vous aider !

Chez LumeAuto, nous comprenons que choisir les bons accessoires de modification pour votre véhicule est une décision importante. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simplifiée pour garantir votre satisfaction.

Admissibilité aux retours

• Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Le produit doit être neuf, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires d'origine.
• Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Processus de retour

1. Contactez-nous : Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure de retour. Munissez-vous de votre numéro de commande et du motif du retour.
2. Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit être inclus avec votre envoi de retour.
3. Emballage et expédition : Emballez soigneusement l'article, en veillant à ce qu'il soit protégé et qu'il contienne tous les matériaux d'emballage, la documentation et les accessoires d'origine. Renvoyez-le à l'adresse fournie par notre service client par un mode d'expédition traçable.
4. Remboursement : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exclusions et conditions

• Les articles qui présentent des signes d'usure, de dommages ou qui ont été installés ne sont pas éligibles au retour.
• Les retours qui n'incluent pas tous les emballages et accessoires d'origine peuvent être soumis à des frais de restockage.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges : si vous souhaitez échanger votre article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois l'article reçu et son éligibilité confirmée, nous procéderons au remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remarques finales : Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service client. Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Conseils : Veuillez toujours vérifier la compatibilité de votre véhicule lors de l'achat. Si l'article ne peut être utilisé en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, les frais de retour/réexpédition seront à votre charge.

Merci d'avoir choisi LumeAuto. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour assurer votre satisfaction.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par :

Service client : service@lumeauto.com

Nom du contact : Nance

Heure du huitième district de l'Est :

Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00

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